7月23日，娄星区政务服务中心联合户籍民辅警开展上门帮代办办证服务，为特殊病患群众完成身份证到期换领业务，真正实现特殊群体办事“零跑腿”，以暖心政务服务打通便民利民“最后一公里”。

“一直担心证件过期影响看病报销，没想到帮代办和民警直接上门在家就办好了，还帮忙代办后续手续、送证上门，真是解决了我们全家最大的难题！”家属对贴心、高效的上门便民服务连连称赞。因亲属患精神疾病长期在院疗养，居民身份证也已到期失效，导致医保报销、养老补贴申领、银行存取款等多项民生业务停滞，严重影响患者就医治疗。

接到群众紧急诉求后，区政务服务中心迅速响应、快速处置，第一时间开通特殊群体办证绿色通道，工作人员携带便携式拍照设备、指纹采集仪等全套移动办证设备上门服务。针对当事人身体状况特殊、无法自主配合拍摄的实际情况，帮代办工作人员与民辅警耐心细致帮扶，反复协助调整体位、整理仪容、调试光线与拍摄角度，多次筛选出合格证件人像。在指纹采集、资料核对、表单填报等环节，工作人员轻柔引导、细致操作，当场顺利完成身份证换领全部受理流程同时，工作人员现场向家属详细讲解制证周期、办理流程，并主动承诺证件制作完成后免费上门送证，全程无需群众及家属往返窗口，真正做到全程代办、闭环服务。

下一步，娄星区政务服务中心将把特殊群体上门帮代办服务转为常态化、制度化工作。通过建立专项服务台账、开通便民预约热线，健全“群众预约、专人接单、限时上门、全程代办、回访评价”全流程服务机制，针对特殊群体身份证换领、补办等高频事项，持续提供上门采集、全程代办、进度跟进、送证到家的一站式暖心服务，以有温度、有速度、有力度的政务服务，切实守护特殊群体民生福祉，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。