7月28日，市民欧女士将一面写着“心系民生办实事 勤政高效暖人心”的锦旗送到娄星区市场监督管理局长青市场监管所，感谢工作人员为她解决了一桩烦心事。

欧女士与丈夫经营百仁副食商行多年，个体工商户营业执照和烟草专卖许可证均登记在丈夫名下。丈夫去世后，她变更了营业执照经营者，接着办理烟草专卖许可证延续手续时却卡住了，因为证照登记姓名不一致，不符合法定条件。欧女士又提出申请，希望将已故丈夫备案为家庭经营成员，使证照主体保持一致。但备案前提是经营成员须具备完整民事行为能力，其丈夫已去世，经办人员依规无法受理。第二次申请也未通过，小店面临烟草经营中断的困境，欧女士只好再向长青所求助。

面对欧女士的困境，长青所没有简单回复“不能办”，而是多次与欧女士沟通情况，并将问题上报区营商办。经区营商办主动协调，市级烟草专卖部门以“特事特办”的方式为欧女士变更了许可证持证人，店铺原有经营档位和供货规模得以保留。

一家小店，一头连着一家人的生计，一头连着市场的烟火气。证照变更办好了，小店就能继续开下去。这件事不大，但群众看政府，往往就看这些具体事。群众遇到难处，能得到回应、能顺利解决，就是好的营商环境。