从深圳市龙岗区到娄底市娄星区，千里之遥，一次跨省投诉，一笔2000元的展位费，5天内全款退回，这是娄星区市场监督管理局万宝市场监管所交出的“为民速度”。

3月26日，万宝所接到深圳市龙岗区漆先生投诉：他在3月21日通过微信向娄星区某拍卖公司支付2000元展位费，用于参与粮票拍卖。付款后漆先生发现商家并未实际提供展位，多次协商退款均遭到拒绝。身处异地、沟通不便的漆先生，抱着试试看的心态拨通了投诉电话。接诉后，万宝所工作人员当天即启动核查，第一时间联系投诉双方。经过耐心释法和依法调解，商家最终同意在7个工作日内全额退款。3月31日，2000元顺利退回漆先生账户。“没想到跨省维权也能这么快！”漆先生专门从深圳寄来锦旗，点赞万宝所“热线服务高效务实，一心为民排忧解难”。

这面锦旗，是对个案的肯定，更是对投诉机制的检验。近年来，万宝所持续深化消费维权“闭环管理”机制，优化投诉受理、流转、处置流程，压缩办理时限，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”，真正让群众在每一起维权中感受到公平正义与市监温度。